11 Oct 2019

Wúru

Conocimiento

Wúru Compara: Benchmarking para clínicas y hospitales

En Wúru pensamos que acceder de forma sencilla, continua y segura a una base anonimizada de benchmarks es fundamental para mejorar la performance de los prestadores. Por eso estamos construyendo la base más importante de Argentina, que ya cuenta con más de 200.000 datapoints operacionales de múltiples instituciones. Y próximamente vamos a ampliar la oferta a las dimensiones de experiencia de paciente y costos/finanzas.

¿Cómo funciona?

Mediante un conector seguro, el prestador envía sus datos anonimizados al motor de Wúru. Luego la herramienta ejecuta una serie de algoritmos que calculan los indicadores (KPIs), sus distribuciones, tendencias y límites de control. De esta forma se identifican los desvíos respecto al estándar, los que se exponen en el App de dos formas distintas según el perfil de usuario:

1) Para quienes tengan la capacidad, el tiempo y la inclinación analítica de navegar los datos, Wúru expone comparaciones detalladas a nivel de cada procedimiento quirúrgico. Por ejemplo en esta tabla se compara la performance de las colecistectomías video-laparoscópicas

Rápidamente se puede detectar cuán bien estimamos el tiempo del protocolo, y también los resultados en ALOS (estadía media) y satisfacción del paciente.

2) Para aquellas personas que necesiten de hallazgos ya procesados, junto con una pauta de acción, Wúru presenta una sección de insights con recomendaciones expresadas en lenguaje claro y directo, orientadas a disparar decisiones de gestión inmediatas:

Los insights se clasifican en Destacados, Acciones y Mejores Prácticas

Finalmente, para ayudar al equipo de gestión a priorizar las iniciativas de mejora, Wúru pondera en una matriz de esfuerzo (eje x) versus valor obtenido (eje y) cada oportunidad detectada.

Visualizar todas las oportunidades en una matriz permite a la institución ejecutar un mix balanceado de mejoras. Al comienzo de su camino, el hospital puede enfocarse en aquellos cambios que demanden bajo esfuerzo, para que luego de haber generado credibilidad y motivación, se encaren acciones con mayor impacto – que salvan vidas o ahorran millones – pero que también requieren más inversión.

En síntesis, Wúru Compara permite un benchmarking oportuno y fácil de interprentar, para habilitar múltiples acciones de mejora y potenciar la gestión de todo el equipo de salud.

· Política de privacidad

WÚRU

Política de Privacidad

Última actualización: 30 de diciembre de 2022.

1. Objeto de la Política de Privacidad.

En esta política de privacidad (la “Política de Privacidad”), se refleja la manera en que 4 YODAS S.A. y sus afiliadas a nivel global (referidas en forma conjunta como “Wúru” o “nosotros”), respetan la privacidad del usuario y la manera en la que la mantienen protegida.

A los fines de la legislación de privacidad de datos aplicable, la afiliada de Wúru responsable de la recopilación y/o el tratamiento de sus datos personales será la afiliada con la que el usuario contrata, o la afiliada ubicada en el país en el que el usuario reside, según el caso. Si desea confirmar la entidad responsable, puede contactarse mediante alguna de las formas previstas en la Sección 15 del presente.

La Política de Privacidad se aplica a todo tratamiento de datos personales que realice Wúru; describe los tipos de información que Wúru recopila del usuario o que el usuario puede llegar a proporcionarle a Wúru cuando utiliza sus aplicaciones móviles y/o navega por su sitio web (“Servicios”).

Nuestros Servicios no están intencionados para ser utilizados por niños, por lo que no pueden usar los mismos las personas que no alcancen la mayoría de edad. Si eres menor, no puedes usar nuestros Servicios, y te pedimos que no proveas tus datos ya que resulta indispensable contar con la mayoría de edad para prestar el consentimiento al tratamiento de los datos personales.

En esta Política de Privacidad, también se detallan las políticas y los procedimientos de Wúru sobre la recopilación, el uso y la divulgación de la información que recopila del usuario cuando accede o utiliza los Servicios. El usuario se encontrará con información sobre sus derechos de privacidad y cómo la ley lo protege.

Al usar los Servicios, el usuario está aceptando la recopilación y el uso de información de acuerdo con la Política de Privacidad.

2. Forma de Recolección de Datos – ¿Cómo Wúru recolecta los datos personales?

Wúru le informa que, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, recolecta información del usuario:

a) De manera automática cuando el usuario navega a través del sitio web wuru.ai (“Sitio”); y/o

b) De manera directa cuando el usuario completa el formulario del Sitio, intercambia correos electrónicos, mensajes de texto y otros mensajes electrónicos con Wúru; y/o

c) Interactúa con la publicidad y aplicaciones en el Sitio.

3. Datos Personales Recogidos – ¿Qué datos personales recoge Wúru?

Wúru recolecta información cuando el usuario visita el Sitio.

Los siguientes datos personales son los que se pueden llegar a recolectar:

a) Información por la cual el usuario puede ser personalmente identificado; tales como nombre completo, dirección de correo electrónico, y/o empresa donde trabaja o por la cual quiere consultar.

b) Otra información que no permite identificar al usuario; tales como fecha de nacimiento y/o IP del equipo utilizado para utilizar los Servicios.

Por regla general, cuando para utilizar un servicio o acceder a cierto contenido se solicite algún dato personal, la entrega del mismo no será obligatoria, con excepción de aquellos casos donde específicamente se indicara que es un dato requerido para la prestación del servicio, en cuyo caso el usuario podrá optar libremente por no registrarse y/o no contratar los servicios.

El usuario declara y garantiza que todos los datos facilitados son ciertos y correctos, y se compromete a mantenerlos actualizados.

Los cambios podrán ser comunicados al Delegado de Protección de Datos identificado en la Sección 4 o por cualquier medio indicado en la Sección 15 de la Política de Privacidad.

Cualquier manifestación falsa o inexacta que se produzca como consecuencia de las informaciones y datos manifestados, así como los perjuicios que tal información pudiera causar será responsabilidad del usuario.

4. Finalidad – ¿Para qué utiliza Wúru los datos personales?

Los datos personales requeridos al usuario serán utilizados con las siguientes finalidades:

a) En caso de consultas de los servicios ofertados y/o publicitados a través del Sitio, para crear y mantener la comunicación con el usuario y poder brindarle la información más completa posible respecto a los servicios ofrecidos por Wúru.

b) Enviar boletines de noticias (newsletters), así como comunicaciones comerciales, promociones y/o publicidades de Wúru, ya sea de manera ocasional o periódica. En este sentido, la dirección de correo electrónico que el usuario facilita podrá ser utilizada para enviarle información y actualizaciones sobre el requerimiento de servicios, además de noticias sobre Wúru (ya sea de manera ocasional o periódica), actualizaciones, información sobre productos o servicios relacionados, entre otros. Este tratamiento se encuentra basado en nuestro legítimo interés en la promoción de nuestros productos y servicios.

c) Realizar una encuesta o administrar un concurso.

d) Personalizar la experiencia del usuario, aumentando la capacidad de responder a las necesidades del mismo.

e) Mejorar el Sitio y la oferta de servicios de Wúru, basado en el legítimo interés de Wúru en mejorar constantemente sus productos y servicios.

f) Procesar transacciones y cumplir con las obligaciones legales a las que Wúru se encuentre sujeto, como por ejemplo, obligaciones de carácter tributario.

Los datos objeto de tratamiento no serán procesados de manera incompatible con los fines para los que fueron recogidos o, con posterioridad autorizados por el usuario. No se recogen datos personales que no son necesarios para los fines mencionados y que el usuario haya autorizado de manera expresa.

Sin perjuicio de lo anterior, se deja constancia que los datos registrados podrán ser utilizados, además de para las finalidades para las que expresamente hayan sido recabados, con la finalidad de efectuar estadísticas, la gestión de incidencias o la realización de estudios de mercado.

En caso de que los datos personales sean tratados para una finalidad distinta de la especificada inicialmente al recolectar dichos datos, un análisis de compatibilidad será realizado por Wúru de conformidad con la normativa aplicable. El tratamiento solamente estará autorizado si la finalidad original es compatible con la nueva finalidad o permitida de conformidad con una base legal independiente. En estos casos el usuario será informado de los cambios de finalidad o justificación legal del tratamiento de sus datos.

Wúru le recuerda al usuario que puede oponerse al envío de comunicaciones comerciales (darse de baja) y dejar de recibir los correos electrónicos de Wúru, notificando de manera fehaciente a Wúru, quien procederá a la interrupción en el menor tiempo posible de recibida tal comunicación. A tales efectos, podrá remitir un correo electrónico a la dirección que se indica en la Sección 15, un correo postal dirigido a la dirección indicada en la Sección 15 de la presente, o directamente seguir las instrucciones de baja detalladas al final de cada correo electrónico de Wúru.

5. Consentimiento del usuario al tratamiento de datos por parte de Wúru

Al facilitar los datos de carácter personal a Wúru, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas el tratamiento de los mismos por parte de Wúru de conformidad con lo dispuesto en esta Política de Privacidad.

El usuario otorga por el presente su consentimiento libre, expreso e informado para que Wúru utilice los datos recabados con las finalidades indicadas en la Sección 4 del presente, así como su incorporación para ello a una base de datos de Wúru.

Wúru realiza el tratamiento de los datos del usuario legitimado en:

a) la consulta y/o contacto por parte del usuario de los servicios que ofrece Wúru; y

b) el consentimiento libre, informado e inequívoco del usuario, realizado luego de revisar la Política de Privacidad donde Wúru informa el tratamiento que realizará de sus datos y/o la utilización de los Servicios por parte del usuario.

El tratamiento de datos que no se encuentre cubierto por alguna de las bases legales indicadas anteriormente, será realizado si Wúru lo considera necesario para resguardar un interés legítimo y sólo en caso de que no contraríen los derechos y libertades fundamentales del usuario.

Se deja aclarado que, de acuerdo con lo establecido en la normativa aplicable, no será necesario el consentimiento del usuario para la obtención de los datos personales cuando:

a) Los datos solicitados se obtengan de fuentes de acceso público irrestricto;

b) Se trate de listados cuyos datos se limiten a nombre, documento nacional de identidad, identificación tributaria o previsional, ocupación, fecha de nacimiento y domicilio; y/o

c) Deriven de una relación contractual, científica o profesional del titular de los datos, y resulten necesarios para su desarrollo o cumplimiento.

6. Conservación de los datos – ¿Por cuánto tiempo Wúru almacena los datos?

Los datos serán destruidos o archivados cuando hayan dejado de ser estrictamente necesarios o pertinentes a los fines detallados en la Sección 4 arriba.

Wúru informa que retendrá por un período máximo de 24 meses la información imprescindible para identificar el origen de los datos almacenados y el momento en que se inició la prestación del servicio.

7. Confidencialidad y Transferencia Internacional – ¿Wúru revela los datos a terceros?

Wúru mantendrá los datos personales recabados bajo confidencia y reserva, y no usará los mismos para otros fines que no sean los establecidos en la Sección 4 de la presente. Wúru requiere la firma de convenios de confidencialidad y tratamiento de datos personales por parte de sus empleados y terceros que presten servicios que accedan al contenido de las bases de datos (o incluye dichas obligaciones dentro de los convenios de servicios que firma con tales prestadores conforme se indica en el próximo párrafo).

Los datos personales del usuario recabados por Wúru no se cederán, venderán, intercambiarán, transmitirán y/o comunicarán a ningún tercero ajeno a Wúru sin el consentimiento del usuario, salvo obligación legal y/o con el propósito de prestar los servicios al usuario. Esto no incluye a ciertos empleados y proveedores de servicios que permiten a Wúru mantener operativo el Sitio y/o la aplicación móvil, dar cumplimiento a las finalidades establecidas en la Sección 4 de la presente y/o contestar consultas al usuario, los que han asumido la obligación de mantener la confidencialidad de los datos suministrados y comprometido el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en el momento de su contratación. Los contratos con los prestadores de servicios estipulan el objeto, alcance, contenido, duración, naturaleza y finalidad del tratamiento de datos, el tipo de datos personales, las categorías de titulares de los datos y las obligaciones y responsabilidades de Wúru y de los terceros contratados.

En particular:

a) Wúru podrá compartir la información personal suministrada con las empresas controlantes, afiliadas, subsidiarias, empresas vinculadas y/o los intermediarios relacionados con Wúru.

b) Wúru podrá compartir cierta información personal suministrada por el usuario internamente dentro de Wúru, con ciertos departamentos, como por ejemplo, administración, marketing o IT.

c) WURU transfiere, procesa y almacena los datos de sus clientes hacia la nube AWS adoptando las recomendaciones sobre protección de datos provistas por AWS, implementando cifrado del lado del servidor (server side encryption) y en tránsito HTTPS.

Por último, el usuario debe saber que Wúru podrá (y que Wúru se reserva el derecho de) revelar su información en los siguientes casos:

a) Si fuese requerida por una autoridad judicial o administrativa;

b) Si fuese necesario a fin de ejercer sus derechos bajo esta Política de Privacidad;

c) En caso de ser necesario para cumplir con la ley;

d) Si dichos datos pudieran resultar de utilidad para la protección de derechos de terceros;

e) Cuando fuese útil para la protección de los derechos, propiedad o seguridad de Wúru, sus controlantes, controladas, vinculadas, directores, gerentes, empleados, los usuarios o el público en general; y

f) Cuando medien razones fundadas relativas a la seguridad pública, la defensa nacional o la salud pública.

8. Medidas de seguridad – ¿Cómo vela Wúru por la seguridad de los datos?

Wúru declara su intención de adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos conforme a lo dispuesto por las normativas aplicables, de modo de evitar su adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado.

Wúru mantiene medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimiento para cumplir con los estándares federales para proteger la información de salud, incluido el almacenamiento de toda la información que nos proporciona en nuestros servidores que operan sobre la nube AWS respetando el modelo de responsabilidad compartida que cumple con los estándares HIPAA¹ y el Reglamento General de Protección de Datos².

Wúru no garantiza privacidad absoluta en la utilización del Sitio, ya que no debe descartarse la posibilidad de que terceros no autorizados puedan tener conocimiento de la misma. El usuario reconoce que los medios técnicos existentes que brindan seguridad no son inexpugnables y que aun cuando se adopten todos los recaudos razonables de seguridad, es posible sufrir manipulaciones, destrucción y/o pérdida de información. En caso de detectarse un incidente de seguridad y que éste implique un riesgo significativo para el titular del dato, se comunicará sin dilación tal evento a la autoridad de contralor competente, junto con las medidas correctivas y paliativas implementadas y/o a implementar.

Wúru no se responsabiliza de la pérdida o el borrado de los datos por parte de los usuarios. Asimismo, Wúru no acepta responsabilidad alguna por los posibles daños causado por virus informáticos.

Por último, el usuario también deberá tomar medidas para proteger su información. Wúru le insiste en que tome toda precaución para proteger su información personal mientras está en Internet.

9. Derechos de privacidad del usuario – ¿Qué derechos tiene el usuario como titular de los datos?

El usuario es el titular de sus datos personales y es quien tiene el control de los mismos, es por eso que para acceder a ellos y realizar modificaciones, correcciones y/o eliminaciones debe enviar un email dirigido a dpo@wuru.ai, o mediante comunicación escrita dirigida al Delegado de Protección de Datos en la dirección especificada en la Sección 15, o bien por cualquiera de los métodos previstos en la normativa aplicable referenciada arriba. Recibido el requerimiento, se le dará curso inmediato al mismo para poder asistir al usuario lo mejor posible.

En cualquier momento podrá el usuario ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación de tratamiento, portabilidad, confidencialidad y supresión respecto de sus datos personales.

Para ello, deberá acompañar a la comunicación fotocopia del DNI, pasaporte u otro documento válido que identifique al titular del derecho, salvo que se use firma electrónica identificativa, en cuyo caso se eximirá la presentación de la documentación identificativa.

La supresión de algunos datos no procederá cuando pudiese causar perjuicios a derechos o intereses legítimos de terceros, o cuando existiera una obligación legal de conservar los datos.

10. Designación de un Delegado de Protección de Datos

A fin de mantener un diálogo transparente y adecuado, Wúru ha designado delegado de la aplicación y control de la presente Política de Privacidad y la relación con la autoridad de aplicación, al Sr. Matias Sosa a quien se puede contactar mediante los siguientes medios: email: matias@wuru.ai; Teléfono: +54 911 5927 7352.

Por cualquier duda, consulta o para ejercer cualquier derecho respecto de sus datos, animamos al usuario a contactarse con el delegado referido en el párrafo anterior.

11. Capacitación – ¿Nos capacitamos?

El personal de Wúru cuyas funciones están relacionadas con el tratamiento de datos personales es capacitado a fin de garantizar una mejor protección de los datos personales y los derechos de sus titulares:

– Definimos el enfoque de mínimo acceso y manejo de datos. Limitamos el acceso interno según sea necesario, todos los empleados están capacitados en el manejo adecuado de datos para garantizar que cumplan con nuestro estricto compromiso con la privacidad y la seguridad de los datos.

– Contamos con un programa interno de entrenamiento sobre mejores prácticas y el correcto uso de las herramientas internas, para todos los empleados involucrados en tareas relacionadas al tratamiento de datos.

12. Enlaces a terceros – ¿El Sitio o la aplicación móvil contiene enlaces a otros sitios?

El Sitio y/o la aplicación móvil puede contener enlaces a sitios de terceros, con o sin contenido publicitario, cuyas políticas de privacidad son ajenas a Wúru. Los sitios enlazados no tienen relación con Wúru y, su existencia de ninguna manera presupone que exista alguna clase de sugerencia, invitación o recomendación para la visita de los lugares de destino o ninguna clase de vínculo o asociación entre Wúru y tales sitios. Wúru no se responsabiliza ni responderá por los contenidos, uso y actividades de estos sitios web enlazados, ni por los daños y perjuicios, ya sean actuales o eventuales, materiales o morales, directos o indirectos, que sufrieren los usuarios y que se derivaran de la información contenida en tales sitios o de la relación que los usuarios pudieren entablar con terceros cuyos servicios hayan sido publicados en el Sitio y/o la aplicación móvil. Sin perjuicio de lo anterior, cualquier comentario sobre estos sitios web enlazados será de utilidad para Wúru a fin de mejorar los servicios y/o asegurar la integridad del Sitio y/o la aplicación móvil. Wúru se compromete a hacer lo posible por evitar la existencia en su Sitio y/o la aplicación móvil de enlaces a sitios de contenido ilegal.

13. Aceptación

El uso del Sitio por el usuario implica el conocimiento y plena aceptación de la Política de Privacidad de Wúru y los Términos y Condiciones de Wúru.

Asimismo, el usuario reconoce que los datos requeridos por Wúru son necesarios, adecuados y no excesivos para realizar las finalidades expresadas en la Sección 4 de la Política de Privacidad, las que serían de imposible cumplimiento si dichos datos no son aportados.

14. Comunicación con el usuario – ¿Cómo puede el usuario contactarse con Wúru?

En caso de tener alguna consulta sobre la Política de Privacidad, el usuario puede contactarse con Wúru a través de los siguientes medios:

a) Comunicación escrita dirigida a la sede ubicada en: Gorriti 196, Puerto Norte Cubo , Piso 3 Of. A C.P: 2013 – Rosario Santa Fe – Argentina; y/o

b) Llamada telefónica al siguiente número: +5491167915993; y/o

c) Correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@wuru.ai.

15. Modificaciones – ¿Es esta la versión más actual?

Esta es la versión vigente de la Política de Privacidad de Wúru, actualizada el 30 de diciembre de 2022.

Wúru podrá en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso modificar esta Política de Privacidad. Tales modificaciones serán operativas a partir de su publicación en el Sitio o desde que sean notificadas a los usuarios por cualquier medio, lo que ocurra primero. El usuario deberá mantenerse informado en cuanto a los términos aquí incluidos ingresando en forma periódica.

¹ https://aws.amazon.com/es/compliance/hipaa-compliance/ ² https://aws.amazon.com/es/blogs/security/all-aws-services-gdpr-ready/

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